एमडी पीवीवीएनएल ने डिस्कॉ़म हैड क्वार्टर परिसर में ओ.एमएस कंट्रोल रूम व 1912 का निरीक्षण
फीडरों की कार्यशीलता, बाधित आपूर्ति का अनुश्रवण एवं फीडर के री-स्टोर होने में लगने वाले समय की ली जानकारी
फीडर अधिक समय तक बाधित रहने पर, अप्रसन्नता व्यक्त की, अधिशासी अभियन्ता से किया जवाब-तलब, फीडरों के आउटेज की निगरानी बेहतर ढंग से करने के निर्देश दिये
1912 विद्युत हेल्प लाईन न० पर आने वाली शिकायतों के समयबद्ध निस्तारण के दिये आवश्यक निर्देश
मेरठ। प्रबंध निदेशक ईशा दुहन ने डिस्कॉम हैड क्वार्टर परिसर, मेरठ मे स्थित, ओ.एम.एस (आउटेज मैनेजमेन्ट सिस्टम) एवं 24 घंटे कार्यरत कॅस्टमर केयर सैन्टर का निरीक्षण किया। उन्होंने डिस्कॉम मुख्यालय परिसर स्थित कन्ट्रोल रूम का निरीक्षण कर, व्यवस्थाओं का जायजा लिया।
इस दौरान उन्होनें फीडरों की कार्यशीलता, बाधित आपूर्ति का अनुश्रवण एवं फीडर के री-स्टोर होने में लगने वाले समय की जानकारी संबंधित अधिकारियों से प्राप्त की। कन्ट्रोल रूम मे मैनेजिंग डायरेक्टर ने निर्देश दिये कि विद्युत आपूर्ति संबंधी शिकायतों का निस्तारण ससमय सुनिश्चित किया जाये। निरीक्षण मे मैनेजिंग डायरेक्टर ने हापुड के फीडर सदरपुर (ग्रामीण), मोदीनगर रोड एवं रामपुर रोड अधिक समय तक बाधित रहने पर, अप्रसन्नता व्यक्त की और अधिशासी अभियन्ता, कन्ट्रोल रूम से जवाब तलब किया। उन्होनें अधिक समय फीडर बॉधित होने पर, ए०टी०आर० (एक्शन टेकन रिपोर्ट) संबंधित अधिकारी से प्राप्त करने के निर्देश दिये। मैनेजिंग डायरेक्टर ने निर्देश दिये कि फीडर बाधित होने पर विद्युत आपूर्ति को कम से कम समय मे री-स्टोर किया जाये. अधिक समय तक फीडर बॉधित होने पर संबंधित अधिकारी की, जवाब देही सुनिश्चित कर, सख्त कार्यवाही की जायेगी।
मैनेजिंग डायरेक्टर ने मौके पर उपस्थित अधिकारियों को निर्देश दिये कि विद्युत आपूर्ति एवं ट्रांसफार्मरों की खराबी के बारे मे सूचना मिलने पर, तत्काल आवश्यक कार्यवाही सुनिश्चित की जाये जिससे विद्युत व्यवधान को कम से कम समय में री-स्टोर किया जा सके। उन्होने 11 केवी फीडरों के आउटेज की निगरानी बेहतर ढंग से करने के निर्देश दिये। उन्होनें कहा कन्ट्रोल रूम 24X7 कार्यरत रहें उन्होने ओ०एम०एस कन्ट्रोल रूम मे आपरेटरों की संख्या बढाने के निर्देश दिये।
कन्ट्रोल रूम का निरीक्षण करने के उपरान्त, प्रबन्ध निदेशक द्वारा मंगल पाण्डेय नगर, मेरठ स्थित 24 घंटे कार्यरत पी.वी.वी.एन.एल. कस्टमर केयर सैन्टर, का निरीक्षण किया गया। निरीक्षण के दौरान प्रबन्ध निदेशक ने 1912 पर आने वाली शिकायतों की समीक्षा की समीक्षा में पाया गया कि उपभोक्ताओं की बिल, मीटर, सप्लाई, चोरी एवं क्षतिग्रस्त परिवर्तकों से संबधित शिकायतें प्राप्त हो रही हैं, प्रबन्ध निदेशक द्वारा कस्टमर केयर प्रतिनिधियों से सोशल मीडिया जैसे टवीटर आदि पर आने वाली उपभोक्ताओं की शिकायतों की जानकारी ली इस संबंध में प्रबन्ध निदेशक ने अधिकारियों को निर्देश दिये कि उपभोक्ताओं की शिकायतों का तुरन्त गुणवत्तापूर्ण एवं समयबद्ध निस्तारण सुनिश्चित किया जाये। प्रबन्ध निदेशक ने कहा कि शिकायतो के निस्तारण में उपभोक्ताओं की सन्तुष्टी आवश्यक है, उन्होनें कहा कि शिकायत निस्तारित होने के उपरान्त शिकायतकर्ता का फीडबैक आवश्यक रूप से दर्ज किया जाये।
उपभोक्ताओ को विद्युत संबंधी शिकायत दर्ज करने के विभिन्न विकल्प जैसे चैटबॉट, कन्ज्यूमर एप्प, ट्वीटर, ई-मेल, 1912 वैब इत्यादि विकल्प होने से, विद्युत संबंधी शिकायत दर्ज करने में आसानी हुई है इसके साथ ही क्षेत्रीय अधिकारियों/कर्मचारियों द्वारा 1912 एवं अन्य माध्यमों से प्राप्त शिकायतों, को गंभीरता से लेकर गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित करने हेतु निर्देशित किया गया है। उन्होंने बताया कि समस्त उपभोक्ताओं में 1912 व अन्य माध्यमों से शिकायत दर्ज होने एवं उनके गुणवत्तापूर्ण निस्तारण से विश्वास बढ़ा है जिसके फलस्वरूप दर्ज शिकायती प्रकरणों मे गत वर्ष के सापेक्ष लगभग 200 प्रतिशत से अधिक की वृद्धि दर्ज की गई है
ग्रीष्म ऋतु मे कॉल का फ्लो बढने से, काल ड्रॉप की स्थिति बनी रहती थी जिसके दृष्टिगत प्रबन्ध निदेशक द्वारा प्राभावी कदम उठाये गये यथा शिकायत दर्ज प्रणाली को सुदृढ करने के लिये कस्टमर केयर सैन्टर 1912 पर 15 नग नए कम्प्यूटर तथा 30 नग अतिरिक्त मैनपॉवर प्रदान की गयी जिससे शिकायत दर्ज प्रणाली सुदृढ हुई। कॅस्टमर केयर सैन्टर पर पूर्व मे Inbond/Outbond की संख्या 204 थी जिसको 01.04.2025 से बढाकर 234 कर दिया गया है, इससे उपभोक्ताओं को शिकायत दर्ज कराने में आसानी हुई है, जिसके परिणाम स्वरूप कॉल ड्राप मे भी 50 प्रतिशत तक की कमी आई है।
निरीक्षण के दौरान डिस्कॉम हैड क्वार्टर परिसर, मेरठ मे स्थित ओ.एम.एस. कन्ट्रोल रूम के निरीक्षण के दौरान एन.के. मिश्र निदेशक (तकनीकी), रवि शंकर, अधीक्षण अभियन्ता कन्ट्रोल रूम, सोनम सिंह अधिशासी अभियन्ता एवं स्टॉफ आफिसर, धीरेन्द्र कुमार अधिशासी अभियन्ता कन्ट्रोल रूम, नेहा चौधरी अधिशासी अभियन्ता कन्ट्रोल रूम एवं मीनाक्षी चौहान आदि अधिकारी एवं कर्मचारी उपस्थित रहे। मंगल पाण्डेय नगर, मेरठ स्थित कॅस्टमर केयर सैन्टर, के निरीक्षण के दौरान संजय जैन निदेशक (वाणिज्य), राहुल नन्दा अधीक्षण अभियन्ता (आई.टी.), प्रवीण कुमार अधिशासी अभियन्ता (आई.टी.), सहायक अभियन्ता (आई.टी) एवं अवर अभियन्ता (आई.टी.) आदि अधिकारी एवं कर्मचारी उपस्थित रहे।
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